长云网讯（融媒体记者 杨燕）进入五月恰逢高原繁花盛开，家家户户利用节假日出门游玩赏花，享受假日时光。然而国网西宁供电公司供电服务指挥中心在五一期间仍旧一番忙碌景象，40多人的值班队伍24小时值守，随时准备应对突发状况，为西宁市民的正常用电排忧解难。

今天是五一小长假的第一天，记者来到了号称供电服务“智慧大脑”的国网西宁供电公司供电服务指挥中心。宽敞明亮的办公大厅中安装了多块电子显示屏，屏幕上显示着西宁市各区的调度指挥、配网运营、服务评价、重要用电客户展示、故障处理进度等信息。大屏上的数据，集配网调度与抢修指挥、运维检修、运营管理三位一体，支撑指挥班高效精准地完成每一次故障抢修指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等核心业务。供电服务指挥中心副主任李京凤将这里形象比作公安系统的110指挥中心，是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，同时也是“互联网+”业务受理、服务信息发布、客户诉求答复的统一平台。

随着城市化进程的加快，市民对于用电可靠性的需求度越来越高，为了更加规范服务流程，国家电网有限公司安排各省市组建供电服务指挥中心，每天从95598打进的受理热线会经过总公司转接下发至这里，再由指挥中心进行调配安排。根据国网西宁供电公司规定，业务受理需在3分钟之内完成，抢维修人员要保证市区内45分钟到场，县域90分钟内到场，县域以外偏远地区120分钟内到场的时间。应用智能化供电服务指挥系统后，相比于2017年之前，故障表计更换处理效率提升了57.5%，欠费复电处理效率提高了22.6%，营业厅、业扩方面的投诉下降了23.5%，平均故障修复时长降低了9%，明显提升了工作效率。2019年至今，供电服务指挥中心累计发起2千余张督办工单，6千条督办短信，停电信息录入及时率、规范率达100%。

近几年西宁市民会发现生活当中停电的次数越来越少，停电的时间越来越短，这跟国网西宁供电公司所有员工的辛勤工作和供电服务指挥中心对于大数据的应用都息息相关，一旦发生故障，监控系统会精准反馈事故位置，抢维修人员也可快速做出反应。据李京凤介绍，目前供电服务指挥中心已完成与西宁市政府应急指挥中心的联网，日常工作中随时接收应急指挥中心的调派，所以在岗职工比以前还要忙碌，几乎一分钟都不敢离开工位。为此，供电服务指挥中心在安排员工轮班上岗，合理休息方面也做了大量的研究协调。今年五一小长假期间，更是党员带头值守，保证了千家万户的用电安全。

李京凤 国网西宁供电公司供电服务指挥中心 副主任

采访中记者看到，指挥中心工位整洁舒适，员工统一着装，工作态度严谨，接听电话时专业耐心，一派井然有序的氛围和工作日无异。李京凤说：“五一期间家庭用电量大幅增加，随之而来的可能是各种各样的用电问题。针对这些情况供电服务指挥中心也将对重要的用电客户和人员聚居地的用电状况进行不间断地监控，确保在发生问题后准确快速进行处理，保证市民度过一个安乐祥和的五一长假。”

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