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网购假货消费者如何举证?

32人参与 |  2024年05月20日 03:24|  作者:   |  评论:0
  摘要  

网购假货消费者如何举证?1.初步举证责任:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但消费者首先需证明商品是在该商家处购买,通常通过提供订单信息、支付凭证、物流信息等完成初步举证。2.商品真伪鉴定:...

网购假货消费者如何举证?

1.初步举证责任:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但消费者首先需证明商品是在该商家处购买,通常通过提供订单信息、支付凭证、物流信息等完成初步举证。

2.商品真伪鉴定:消费者可向有资质的第三方鉴定机构申请商品真伪鉴定,或请求行政部门介入调查。《中华人民共和国产品质量法》第二十一条规定,产品质量检验机构有权接受委托,对产品质量进行检验、鉴别。鉴定报告是证明商品为假货的重要证据。

3.电商平台责任:根据《电子商务法》第三十八条,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。消费者可要求电商平台协助提供卖家信息,甚至直接追究其连带责任。

4.电子证据保存:鉴于网络交易的特殊性,《中华人民共和国民事诉讼法》及最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释中,认可了电子邮件、网页截图、聊天记录等电子数据作为证据的合法性。消费者应注意及时保存与交易相关的所有电子证据。

【引用法条】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国电子商务法》

《中华人民共和国民事诉讼法》及其司法解释

网购平台是否承担连带责任?

在讨论网购平台是否承担连带责任时,我们需要从现行的法律法规出发,结合具体案例中的事实情况来进行综合分析。根据《中华人民共和国电子商务法》、《消费者权益保护法》等相关法律规定,网购平台的责任主要取决于其在交易过程中的角色和行为。

1.平台角色识别:首先,要明确网购平台是作为“平台服务提供者”还是“自营业务经营者”。若平台仅提供交易场所、技术支持等服务,通常视为平台服务提供者;若平台直接销售商品或提供服务,则视作自营业务经营者。这两种角色决定了平台责任的不同。

2.过错责任原则:对于平台服务提供者,《电子商务法》第四十五条规定,如果平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。这体现了过错责任原则,即平台需对其明知或应知的违法行为承担责任。

3.通知-删除规则:对于侵权信息或商品,如假冒伪劣产品,《信息网络传播权保护条例》及《电子商务法》均规定了“通知-删除”机制。即在收到权利人有效通知后,平台应及时采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施,否则可能承担相应责任。

4.安全保障义务:根据《消费者权益保护法》,平台还负有对消费者个人信息保护、交易安全维护等安全保障义务。若未尽到这些义务,导致消费者权益受损,平台也可能需要承担责任。

【引用法条】

1.《中华人民共和国电子商务法》 第三十八条、第四十一条至四十五条,明确了电子商务平台经营者的责任和义务,特别是关于知识产权保护、消费者权益保护以及对平台内经营者违法行为的管理责任。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条,规定了网络交易平台提供者在消费者权益受损时的责任,强调了平台在提供真实名称、地址和有效联系方式等方面的义务。

3.《信息网络传播权保护条例》 第十四条至第十八条,详细阐述了“通知-删除”规则,为处理网络侵权提供了法律依据。网购平台是否承担连带责任,关键在于其是否履行了法定的审核、监管、告知、协助等义务,以及是否存在过错或疏忽。在具体案例中,还需结合实际情况,如平台的具体行为、对违规行为的知晓程度等因素进行综合判断。

面对网购假货问题,消费者应积极维护自身权益,充分利用法律法规赋予的权利和平台规则,通过合法途径收集并提交证据。同时,建议加强与电商平台及监管部门的沟通合作,共同营造健康、诚信的网络购物环境。在维权过程中,如遇困难,及时寻求专业律师的帮助,以确保权益得到有效保护。

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